Hesap ve Kişisel Veri Silme Politikası

Geliştirici / Şirket: Cayla Yazılım
Uygulama Adı: CaylaS (Google Play & App Store)
İletişim: destek@caylas.net
Adres: Bursa Osmangazi Türkiye

Son Güncelleme: 14.08.2025

1. Politikanın Amacı

Bu politika, CaylaS kullanıcılarının hesaplarını kapatma ve kişisel verilerinin silinmesi taleplerine ilişkin süreçleri açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Google Play ve Apple App Store’un veri silme gereklilikleri ile KVKK ve GDPR hükümlerine uygundur.

2. Kiracı Sistemi (Multi-Tenant Yapı)

CaylaS, çok kiracılı (multi-tenant) bir yazılım mimarisine sahiptir.
Bu modelde:

Kiracı (tenant): Sistemi kiralayan işletme (örn. bir kuaför salonu, güzellik merkezi).

Kiracı müşterisi: Kiracının hizmet verdiği son kullanıcı (müşteri).

Her kiracı, kendi kullanıcı verilerini yönetme yetkisine sahiptir.

Cayla Yazılım, kiracıların müşteri verilerine doğrudan erişim sağlamaz ve bu verilere izinsiz müdahale etmez.

3. Veri Silme ve Hesap Kapatma Süreci

A) Kiracı müşterileri (son kullanıcılar)

Talebinizi öncelikle hizmet aldığınız kiracının admin yetkilisine iletmelisiniz.

Admin talebinizi inceleyip onayladıktan sonra, Cayla Yazılım teknik ekibine iletir.

Cayla Yazılım, yalnızca kiracı admin’den gelen onaylı talepleri işleme alır.

B) Kiracılar (admin kullanıcılar)

Kendi sisteminizde kayıtlı kullanıcı verilerini silmek veya hesap kapatmak istiyorsanız:

destek@caylas.net adresine “Veri Silme Talebi” başlıklı e-posta gönderin.

Talep, kiracı hesabınızın sistemden çıkış tarihinden itibaren 30 gün içinde yapılmalıdır.

30 günü aşan talepler, verilerin kalıcı olarak anonimleşmiş veya arşivlenmiş olması nedeniyle işleme alınamayabilir.

4. Silinecek Veriler

Onaylanan talep sonrasında, aşağıdaki veriler kalıcı olarak silinir veya anonimleştirilir:

Ad-soyad, e-posta, telefon, profil fotoğrafı

Randevu kayıtları, müşteri notları, hizmet tercihleri

Cihaz bilgileri, uygulama kullanım logları, hata raporları

Destek talepleri ve yazışma geçmişi

5. Yasal Saklama İstisnaları

Bazı veriler, yasal yükümlülükler gereği talep üzerine hemen silinmez:

Muhasebe ve faturalama verileri: 10 yıl (Türk Ticaret Kanunu ve Vergi Usul Kanunu gereği)

Güvenlik/dolandırıcılık logları: 12 ay

Teknik yedekler: 30–90 gün içinde otomatik olarak döngüsel şekilde silinir

Ödeme verileri: İlgili ödeme sağlayıcı (örn. iyzico, PayTR, Stripe) kendi saklama politikalarına tabidir.

6. Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcıları

Silme işlemleri, verilerin işlendiği üçüncü taraf sistemlerde de uygulanır:

Barındırma & veritabanı: Google Cloud / Firebase

Bildirim hizmetleri: Firebase Cloud Messaging, NetGSM, WhatsApp Cloud API

Ödeme sağlayıcılar: iyzico, PayTR, Stripe (varsa)

Üçüncü taraf listesi ve güncel politika:

https://caylas.net/gizlilik

7. Başvuru Adımları

Kimliğinizi doğrulamak için kayıtlı e-posta veya telefon ile başvurun.

Admin onaylı talep veya doğrudan kiracı talebi destek@caylas.net adresine iletilir.

Talep en geç 30 gün içinde yanıtlanır. Onaylı talepler 7 iş günü içinde işleme alınır.

8. Geri Dönüşü Olmayan İşlem

Veri silme işlemi kalıcıdır ve geri alınamaz.

Silinen hesaplar tekrar kullanılamaz; hizmete devam etmek için yeni kayıt gerekir.

9. Uyuşmazlık ve Şikâyet

KVKK kapsamında Kişisel Verileri Koruma Kurumu’na, GDPR kapsamında ilgili denetim otoritelerine başvurabilirsiniz.

Öncelikli iletişim adresimiz: destek@caylas.net

10. Politika Güncellemeleri

Bu politika, gerekli durumlarda güncellenebilir.
Son Güncelleme: 14.08.2025

İletişim Bilgilerimiz:
E-posta: destek@caylas.net
Telefon: 0 530 316 19 30
Adres: Osmangazi / BURSA